De directie van ISM Groups zal bij het voorbereiden en uitvoeren van het algemeen ondernemingsbeleid, het beleid mede richten op het behalen van de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Tevens zal het beleid gericht zijn op een zo groot mogelijke tevredenheid onder het personeel.

Het beleid is gericht op het continue verbeteren van de kwaliteit van onze diensten en dat bereiken wij onder andere door met onze klanten in gesprek te gaan, minimaal 1x per jaar of direct na opdracht.

Tijdens deze gesprekken zullen we vragen naar de tevredenheid van de geleverde diensten middels een aantal vragen op ons evaluatieformulier. Dit formulier is opgedeeld in 3 onderwerpen nl. contact met ons kantoor/uitvoering werkzaamheden & contact met de projectleider. De vragen worden beantwoord van onvoldoende tot zeer goed en kunnen toegelicht worden. Ons klachtenmanagement is hierbij ook van groot belang. Zie hiervoor onze klachtenprocedure.

ISM Groups is een organisatie die volledig doorzichtig wil zijn en waarin duidelijke afspraken worden gemaakt en beslissingen worden genomen gebaseerd op feiten. Dit kan als de organisatiestructuur voor iedereen duidelijk is en er duidelijke functiebeschrijvingen zijn. Hiernaast dienen alle processen op een duidelijke wijze benoemd en beschreven te zijn en zullen we in staat zijn onze interne en externe prestaties te meten.

Uiteraard hebben wij jaarlijks gesprekken met onze medewerkers waarin o.a. besproken zal worden of de interne organisatiestructuur en de functiebeschrijvingen duidelijk genoeg zijn, of de gemaakte afspraken duidelijk zijn en de genomen beslissingen transparant genoeg. In het functioneringsgesprek met de medewerkers zijn ook een aantal vragen over hun tevredenheid binnen ISM Groups opgenomen.

Van iedere medewerker wordt in het kader van zijn functie, rechten, verantwoordelijkheden en algemeen geaccepteerde gebruiken, verwacht dat de werkzaamheden volgens de interne regels worden uitgevoerd en dat er een actieve bijdrage geleverd wordt aan de uitvoering van het kwaliteitsbeleid.

Efficiencyverbetering kunnen wij alleen realiseren door met regelmaat de verkregen aandachtspunten/ verbeterpunten van onze klanten en/of medewerkers door te voeren in onze processen. Op die manier waarborgen wij een optimale prijs-,/ prestatie verhouding en kunnen wij onze positie in de markt behouden en zo mogelijk verbeteren.

Door ISM Groups zal gestreefd worden naar een continue verbetering van het kwaliteitsbeleid en het voorkomen van klachten door klanten en medewerkers. Wij zien klanttevredenheid als de meest belangrijke voorwaarde voor succes en leverbetrouwbaarheid is één van de meest belangrijke aspecten die direct de klanttevredenheid beïnvloedt!

Deze beleidsverklaring ligt ter inzage voor alle medewerkers bij de directie van ISM Groups en zal elke 3 jaar worden herzien.

Plaats Amsterdam

Datum 15-01-2026

 Naam directeur Mourad Saidi

Handtekening